全县广大供热户:

由于2022年12月1日龙能热电厂锅炉出现故障,造成祥和小区换热区域部分热户室温下降,情况如下:

一、室温下降原因。龙能热源12月1日凌晨1:30分恢复供热,2日顺和热电2号上午出现故障,下午5点恢复供热,造成部分热户室温下降。

二、整改措施。此问题发生后,县委、县政府高度重视,责成行业主管部门现场约谈企业加快抢修,积极协调相关部门研究解决方案。

1.网络征集信息快速反应落实。12月2日下午组织住建局、融媒体中心在“木兰县广播电视台”“聚焦木兰”各短视频社交平台征集供热不热网友留言,并针对留言留下具体方式的不热用户,3点30分入户进行调查,了解具体情况后立即组织专业人员及供热企业研究解决方案,晚21点基本恢复室温。并于23点将结果在“木兰县广播电视台”“聚焦木兰”各短视频社交平台及时发布;

2.领导重视行业部门齐抓共管。12月3日上午针对此次故障,主管县领导专门在县政府300会议室召开相关部门专题会议推进,县行业主管部门将加大监管,派驻驻厂员,并建立应急预案,采取有针对行的措施保障供热稳定;

3.重视民生诉求实地探访热户。12月3日下午根据“木兰县广播电视台”“聚焦木兰”各短视频社交平台供热不热网友留言,留下具体联系方式和详细地址的不热用户,带领专业业务人员上门核实具体情况,汇总后进一步研究详细的解决方案,为扎实解决百姓冬季供热问题打好基础。

三、热源监督实时保障。根据群众、网友反映供热不热申诉推诿扯皮、响应速度慢的问题,县委县政府责成住建局全面保障供热稳定:

1.加大储煤,确保储煤充足;

2.成立维修队伍,提高应急能力,保障热源运行稳定;

3.成立二级监管,实施24小时热线服务,监管监督电话,提高热用户服务质量。

24小时热线服务电话:5708837557079333

客服主任:王建15245862226

行业监管、监督电话:主管局长李洪涛13703665000

住建局局长:曹希富15046759555