为深化能力作风建设工作“落实年”，维护消费者的合法权益，根据《黑龙江省市场监督管理局关于进一步提升在线消费纠纷解决机制运行质量有关工作的通知》《哈尔滨市市场监督管理局关于进一步提升在线纠纷解决机制运行工作制效的通知》要求，为了进一步多元拓展消费纠纷调处，落实企业消费维权主体责任。

近日，县市场监管局执法人员对今年新发展的ODR（在线消费纠纷解决）企业开展业务指导。目前，新发展ODR企业120户，切实将消费纠纷化解在源头，和解在企业。执法人员深入全县ODR企业，向企业宣传在线消费纠纷解决渠道及发展ODR企业的重要意义，并开展“一对一”指导，现场指导企业登录12315平台ODR用户网址，对系统操作处理流程做了详细讲解。同时，突出ODR企业客服售后阵地建设，对企业“人员、场所、设备、制度”等情况进行了落实，完善相关工作机制，确保发展的ODR企业规范、高效运行。通过业务指导和工作推进，进一步提升了12315平台在线消费纠纷建设水平。

下一步，木兰县市场监管局将广泛宣传动员，让更多企业认识、了解ODR、主动成为ODR企业，更好地履行消费维权社会责任,提高消费者对 ODR 机制的认知度，引导消费者主动选择与企业在线协商，促进消费纠纷源头化解,持续推进木兰县ODR企业发展，大力引导有较强消费维权保护意识，能自觉履行消费维权社会责任的企业成为12315平台ODR企业。